從隆重的開幕式到杜總關(guān)于“林李發(fā)展，情系你我”的講座再到袁總“愛崗敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的講座；從“自查自糾”到“改進提升”再到“總結(jié)研討”；從“參觀考察”到“征文活動”再到“評比表彰”。林李公司首次“質(zhì)量服務(wù)月”活動就這么開始了，以前談得最多的可能是“管理”，但是將“服務(wù)質(zhì)量”單獨搞一個月的活動還是頭一遭。

隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響業(yè)績的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為設(shè)計企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么設(shè)計企業(yè)到底應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量?通過這一個月的活動，我感受頗深，下面就此來談?wù)勎业膶W習體會。

首先，應(yīng)提高業(yè)務(wù)水平。經(jīng)營計劃部作為公司對外溝通最多的行政部門來說，做“三效”管理，創(chuàng)“五心”服務(wù)，可謂是尤為重要。試想如果沒有相當?shù)貥I(yè)務(wù)知識的累積，那么再好的態(tài)度也不能使辦事人員滿意。

其次，應(yīng)有高度地執(zhí)行力。執(zhí)行力是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。

再次，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。為什么同樣一句話，有些人說會讓人很舒服，有些人說會讓人很厭煩呢？細節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進說話的方式方法。

傳統(tǒng)節(jié)日、特殊紀念日如果能發(fā)個信息問候一下，是不是可以增強我們與辦事人員的情感呢？結(jié)合以上的情況，如果我們能做到多問一句，多解釋一句，多想一點的話，相信彼此之間情感的交流會增加很多。

　最后，質(zhì)量服務(wù)應(yīng)注重創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的決策，而職能部門所遇到的事情是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在設(shè)計行業(yè)正在面臨寒冬的今天，更應(yīng)當創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進地提高部門服務(wù)質(zhì)量。